Conditions générales de vente Zwin Parc Nature

Si vous souhaitez prendre connaissance des heures d’ouverture du Zwin Parc Nature, consulter ici.

Qui sommes-nous?

La Province de Flandre occidentale est le revendeur dont le siège administratif se trouve à : Provinciehuis Boeverbos Koning Leopold III-laan 41 8200 Sint-Andries
L’ensemble des points mentionnés ci-dessous reprennent les conditions juridiques d’utilisation du webshop du Zwin Parc Nature. Veuillez-vous référer à la rubrique « questions fréquemment posées » pour de plus amples informations. Vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions ? Prenez alors contact avec le Zwin Parc Nature, Graaf Léon Lippensdreef 8, B-8300 Knokke-Heist, T +32 (0) 50 60 70 86, E [email protected]
Ces conditions générales régissent la relation juridique qui unit d’une part, la Province de Flandre occidentale et d’autre part, quiconque utilise le webshop du Zwin Parc Nature (nommé « utilisateur » par la suite). Lorsque l’utilisateur passe une commande en ligne, ce dernier confirme avoir lu et accepté les conditions générales.
La Province de Flandre occidentale se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment et sans notification préalable. Ces modifications seront d’application pour n’importe quel achat dès que ces dernières apparaîtront sur le site internet.

Les prix

Les prix des produits à vendre sur le webshop sont en euros et s’entendent TVAC. - Le prix des produits peut changer à tout moment. - Pour passer commande sur le webshop, le prix d’application reste celui mentionné au moment de la réservation.
Le personnel du Zwin Parc Nature se réserve le droit de demander une pièce d’identité ou un document officiel afin de justifier l’achat d’un ticket au tarif réduit ou de vérifier l’identité d’un abonné au parc.
L’entrée du parc est gratuite pour les enfants de moins de 6 ans. Les enfants de 6 à 17 ans appartiennent à la catégorie « enfants ». A partir de 18 ans, le tarif « adultes » est d’application. Les enfants âgés de moins de 12 ans doivent impérativement être accompagnés d’un adulte.
Les accompagnateurs nécessaires de personnes handicapées bénéficient d’un accès gratuit au parc. Les entrées gratuites ne sont disponibles qu’à la caisse et ne peuvent être commandées en ligne.
Le parking se paye sur place au moyen d’un parcmètre. Les 30 premières minutes de stationnement sont gratuites.

Visite du parc

Les chiens ne sont pas admis dans le Zwin Parc Nature.
Il est interdit de fumer ou d'allumer du feu dans le Zwin Parc Nature.
Il est interdit de cueillir des fleurs ou des plantes dans le Zwin Parc Nature.
Il est interdit de nourrir ou de caresser les animaux présents dans le Zwin Parc Nature.
Afin de ne pas déranger la paix, les bicyclettes, scooters, etc. ne sont pas autorisés dans le Zwin Parc Nature.
Le règlement de la police provinciale et le règlement du Zwin Parc Nature (règlement d'utilisation) sont toujours d'application.
Consultez le règlement complet du parc ici.

D'autres questions ? Consultez ici toutes les questions les plus fréquentes.

Paiements

Les paiements en ligne peuvent être effectués par Bancontact ou carte de crédit.

Le montant des paiements par carte de crédit sera débité directement au moment de la transaction.

Toute facture doit être acquittée dans un délai de 30 jours. Toute contestation d'une facture doit être envoyée par courrier recommandé dans les 14 jours suivant sa réception, avec une motivation claire et suffisamment étayée.

Le non-paiement total ou partiel d'une facture après la date d'expiration du 1^er rappel donnera lieu à une indemnité forfaitaire de 10 euros (conformément au règlement tarifaire PR 05/12/2019 et/ou à l'article XIX.4 du Code de droit économique). Si la facture n’est pas acquittée suite à cette dernière mise en demeure, la Province de Flandre occidentale se réserve le droit de lancer une procédure pour recouvrement (judiciaire).

Réservations de groupe

Les prix:

La réduction de groupe s’applique à des demandes de réservation en ligne effectuées au moins 3 semaines avant la date de la visite durant la période du 1er avril au 30 septembre inclus. Entre le 1er octobre et le 31 mars inclus, le tarif de groupe est d’application pour des réservations effectuées au moins 2 semaines avant le jour de visite Si la demande de réservation est introduite plus tard, vous bénéficierez de la réduction internet habituelle valable sur les billets individuels. Pour bénéficier du tarif de groupe, le groupe de visiteurs doit au moins se composer de 20 personnes payantes sauf indication contraire.

Nombre de personnes définitif:

La confirmation du nombre définitif de personnes devra se faire au plus tard 7 jours ouvrables avant le jour de visite sur le site internet [email protected] ou par téléphone au 050607086. Le nombre définitif de personnes est contraignant pour le calcul du prix et détermine le nombre de guides (maximum 20 personnes par guide).

Arrivée:

Le responsable du groupe se présentera à la caisse à l’arrivée du groupe. C’est à ce moment que sera renseigné le nombre final de visiteurs. Si le groupe est moins nombreux que prévu, il ne payera pas pour les personnes en moins. Si le groupe est plus nombreux que prévu, il ne pourra pénétrer dans le parc que si le quota de personnes par guide n’est pas dépassé et si les visiteurs en plus paient un billet d’entrée normal.

Responsabilité au cours d'une visite et/ou activité

Les participants sont tenus de suivre scrupuleusement les consignes des collaborateurs du centre d’accueil et/ou des guides du Zwin. Si un participant ne respecte pas ou pas suffisamment les instructions et compromet la sécurité du groupe, il sera mis fin (unilatéralement) à l’activité, sans possibilité de prétendre à une quelconque indemnité ou à un remboursement.
Les groupes d’écoles ou d’organisations composés de mineurs seront toujours accompagnés d’un enseignant ou d’un accompagnateur majeur chargé de les encadrer. Celui-ci sera également responsable du groupe pendant les visites et/ou les activités dans le centre d’accueil.
En cas de blessure d'un participant appartenant à un groupe d’école ou d’organisation composé de mineurs, il revient à l'enseignant ou à l'accompagnateur responsable de décider si la personne blessée doit être évacuée pour recevoir des soins. Les frais de ce transport seront dans tous les cas à la charge de l’école ou de l’organisation.
Le centre d’accueil, son personnel et les guides ne seront pas tenus responsables en cas de vol ou de perte de matériel appartenant aux participants, ni des dommages causés par un participant ou un tiers à un autre participant, des dommages suite au non-respect des consignes de sécurité et des instructions fournies par le centre d’accueil, son personnel ou les guides. Chaque participant reste responsable des objets personnels qu’il emporte avec lui tout au long de la visite (y compris pendant les activités) tels que, mais sans s’y limiter, les lunettes, casquettes/chapeaux, chaussures, téléphones, sacs à dos...
La responsabilité civile des participants individuels n’est pas couverte par les polices d’assurance du centre d’accueil. Une assurance accidents corporels n’est pas non plus prévue, excepté pour les événements organisés par le centre d’accueil. En règle générale, les écoles et organisations se chargent elles-mêmes des assurances nécessaires pour les participants, enseignants et accompagnateurs.
Tous les frais liés aux équipements et au matériel mis à disposition par le centre d’accueil pour une activité seront intégralement à la charge des participants en cas de perte ou de dégât. En cas de dégât résultant d’une utilisation irresponsable, les coûts seront facturés aux participants. Ces coûts correspondent à la valeur de la réparation ou au prix d’achat de matériel neuf équivalent.

Acheteur/utilisateur

La personne/l’organisation qui effectue la réservation sera considérée comme le seul acheteur, utilisateur. Si et seulement si elle a effectué le paiement.
La réservation ou l'achat en ligne n’est acceptée par la Province de Flandre occidentale que si l’utilisateur s’identifie d’une manière suffisamment claire.
La Province de Flandre occidentale se réserve le droit de refuser une réservation ou achat si elle a des motifs raisonnables de suspecter que l’information transmise est inexacte ou incomplète.

Données personnelles

En achetant ou en réservant dans le webshop de la Province de Flandre occidentale, l’utilisateur accepte expressément que la Province de Flandre occidentale traite et utilise ses données personnelles dans le cadre, par exemple, de l’administration du fichier clients, de la gestion des réservations ou des achats, des livraisons ainsi qu’à des fins de marketing.
L'utilisateur peut en tout temps s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de marketing. Pour ce faire, il suffit d’envoyer un e-mail à la Province de Flandre occidentale.
La Province de Flandre occidentale n’a pas le droit de transmettre vos données à un tiers.
L’utilisateur a le droit de consulter et de rectifier ses données.
De plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel sont disponibles sur www.west-vlaanderen.be/privacy.

Billetterie

Après l’acceptation du paiement, le ticket peut être imprimé via notre webshop (si connecté avec votre compte) ou via l’adresse e-mail transmise lors de la réservation ou l'achat.
Le ticket sera délivré au format PDF.

Validité du ticket

Un ticket n’est valable que s’il est imprimé sur une feuille A4 blanche en orientation portrait et que les code-barres sont parfaitement lisibles ou s’il a été téléchargé sur un smartphone ou une tablette. Il s’agira d'un seul et unique ticket d’entrée. La qualité de l’impression devra être impeccable et tout devra être lisible afin d’éviter toute confusion. Le ticket d’entrée n’est valable qu’à la date de visite indiquée lors de la réservation ou l'achat. Le ticket sera scanné au guichet d’entrée du parc. Ce ticket ne pourra être scanné qu’une seule fois et ce, à la date indiquée lors de la réservation. Il est interdit de contrefaire, dupliquer ou reproduire un ticket sous peine de poursuites judiciaires. Le ticket d’entrée ne sera ni remboursé ni échangé. N’utilisez que le webshop du Zwin Parc Nature pour l’achat de tickets et n’acceptez jamais un ticket offert par un inconnu.

Retard au rendez-vous de la visite guidée

Les dispositions suivantes s’appliquent aux réservations de groupe, aux activités de groupe ouvertes ou visites en groupe auxquelles tout visiteur individuel s’est inscrit :

Visiteurs individuels :

- Même en cas de retard d'un visiteur individuel, l'activité commencera à l'heure avec les personnes présentes et le retardataire se joindra à l'activité à son arrivée, si c’est encore possible. L'activité ou la visite ne sera pas prolongée pour compenser le retard.

- En aucun cas, le retardataire ne pourra prétendre à un remboursement ou à une compensation. Cette clause s’applique également aux visiteurs qui ne sont pas présentés du tout (cf. les conditions d'annulation mentionnées ci-dessus).

Groupes :

- Le Zwin Parc Nature doit être informé par téléphone au plus vite de tout retard.

- Si le groupe est en retard, le guide attendra une heure maximum. La durée de la visite ou de l'activité ne sera pas prolongée pour compenser le retard. La visite peut être prolongée en fonction de la disponibilité du guide et avec son accord. Dans ce cas, un supplément de 40 euros par heure et par guide sera facturé. Le paiement sera effectué le jour de la visite.

- En cas de retard du guide, le groupe est prié de patienter une demi-heure. Avec l'accord du groupe et sous réserve de la disponibilité du guide, la visite peut être prolongée pour compenser le retard. Dans le cas contraire, une alternative sera proposée.

- Si le groupe souhaite terminer la visite plus tôt en raison de contraintes horaires liées à l'école ou aux transports publics, il n’y aura ni remboursement (partiel) ni compensation.

Problèmes/plaintes au sujet d’un achat, réservation ou d’une livraison

En cas de plaintes, vous pouvez vous adresser au Zwin Parc Nature par e-mail ou par courrier : [email protected] ou Zwin Parc Nature, Graaf Leon Lippensdreef 8, 8300 Knokke-Heist.

Politique de remboursement

Le droit de rétractation ne s'applique en cas d’achat de tickets datés ou de réservation d’activités datées via la boutique en ligne. Ces tickets ne sont donc pas remboursables.

Visiteurs individuels

Les abonnements ou les tickets pour une visite ou une activité achetés par l’utilisateur en tant que visiteur individuel ne seront ni échangés, ni revendus, ni remboursés une fois l’achat clôturé, sauf si le droit de rétractation est applicable ou si la visite ou l’activité en question est annulée par la Province de Flandre occidentale ou ne peut avoir lieu pour cause de force majeure.

Si le remboursement est justifié, l’utilisateur s'engage à fournir toutes les informations demandées par la Province de Flandre occidentale afin de pouvoir procéder au remboursement.

Un ticket ou abonnement non utilisé par l'utilisateur pendant sa période de validité ne donne pas droit à un remboursement.

Groupes

Si une réservation de groupe, par exemple pour une école, une entreprise, une association ou une autre organisation, est annulée, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

En cas d'annulation, l'utilisateur prévient au plus vite le Zwin Parc Nature par e-mail ou par téléphone (et confirme ensuite l’annulation par e-mail).
Les annulations sont gratuites jusqu'à 7 jours calendrier (1 semaine) avant la visite ou l'activité prévue.
En cas d'annulation moins de 7 jours calendrier avant la visite ou l'activité prévue, des frais d'annulation s'élevant à 100 % du coût d'un guide seront facturés.
Le mauvais temps n’est pas un motif valable d’annulation.

Conditions (météorologiques) extrêmes

Le Zwin Parc Nature est un domaine naturel dynamique et certaines activités se déroulent en plein air. Des conditions (météorologiques) extrêmes, comme un orage ou des niveaux d'eau très élevés lors de grandes marées, peuvent rendre certaines activités inopinément (et temporairement) impossibles. Il est très peu probable que ces conditions se présentent lors d’une visite, mais le cas échéant, le Zwin Parc Nature pourrait se voir dans l’obligation de suspendre ou de limiter l’accès à certaines activités. Cette décision sera prise dans l’intérêt de la sécurité des participants aux activités. Le Zwin Parc Nature en informera l’utilisateur à l'avance, dans la mesure du possible. Il n’est pas exclu que celui-ci ne soit prévenu que très tardivement étant donné la nature imprévisible de telles conditions. Le Zwin Parc Nature mettra tout en œuvre pour organiser une activité adaptée.

Le Zwin Parc Nature se réserve donc le droit, en cas de conditions extrêmes telles que mentionnées ci-dessus, d'annuler l’activité prévue ou de la modifier avec l’accord de l’utilisateur, ou encore de proposer une alternative appropriée. Si une activité est modifiée, le prix normal sera facturé, sans frais supplémentaires pour l’utilisateur. Si la Province de Flandre occidentale annule l’activité, il n’y aura pas de frais supplémentaires pour l’utilisateur. Il ne peut pas non plus prétendre à un quelconque dédommagement de la part de la Province de Flandre occidentale, pour quelque raison ou sur quelque base que ce soit (par exemple, et de manière non limitative, pour le transport, le logement... réservé dans le cadre de la visite). Si l’utilisateur annule l’activité, les frais d'annulation susmentionnés sont applicables.

Moyens de preuve

L'utilisateur et la Province de Flandre occidentale acceptent les preuves électroniques dans le cadre de leur convention.
Les e-mails des registres informatisés de la Province de Flandre occidentale seront dès lors acceptés comme preuve par les parties.

Les droits de propriété électronique et intellectuelle

Le contenu et la structure du webshop de la Province de Flandre occidentale, y compris les marques, logos, dessins, données et bases de données sous-jacentes ainsi que les noms de produits, d’entreprises, les textes, les images etc. sont protégés par les droits intellectuels et sont soit la propriété de la Province de Flandre occidentale, soit celle des tiers seuls.
Toute diffusion, reproduction, vente ou autre exploitation de ces droits, quelle qu’en soit la façon ou la forme, même sans aucune motivation pécuniaire, est strictement interdite sans un consentement écrit et préalable de la Province de Flandre occidentale.

Limitation de la responsabilité

La Province de Flandre occidentale met tout en œuvre pour que les informations disponibles sur le webshop soient exactes et complètes. La responsabilité de la Province de Flandre occidentale ne peut toutefois être mise en cause en cas de dommages directs ou indirects liés à l’utilisation des informations présentes sur le webshop. Les illustrations et les descriptions de produits ne peuvent être considérées comme contraignantes à l’égard de la Province de Flandre occidentale.
Si l'utilisateur constate des erreurs dans les informations mises à disposition sur le webshop par la Province de Flandre occidentale, il peut alors prendre contact avec le Zwin Parc Nature : [email protected]
Le contenu du webshop peut être modifié ou complété à tout moment sans avis ou notification.
La Province de Flandre occidentale ne donne aucune garantie quant au bon fonctionnement de son webshop et ne peut en aucun cas être tenue responsable de son dysfonctionnement, de son indisponibilité temporaire ou d’une quelconque forme de dommages directs ou indirects découlant de l'accessibilité ou de l’utilisation du site internet.
Les sites internet peuvent contenir des hyperliens vers d’autres sites internet ou vers d’autres pages de tiers ou peuvent indirectement s’y référer. La présence de liens de ce genre n’implique en aucun cas l’approbation implicite de leur contenu. La responsabilité de la Province de Flandre occidentale ne peut en aucun cas être directement engagée en ce qui concerne le contenu, les caractéristiques du site ou une quelconque autre forme de dommages directs ou indirects découlant de l’utilisation du site internet.

Cas de force majeure

La Province de Flandre occidentale n’est pas responsable d’un cas de force majeure qui empêcherait ou ralentirait la mise en œuvre de la présente convention.
Sont notamment, mais pas exclusivement considérés comme des cas de force majeure : les grèves, les catastrophes naturelles, les inondations, les incendies, l’occupation du site, les conditions météorologiques extrêmes, les mesures du gouvernement, les pannes techniques, la mauvaise ou non-livraison par la poste.
La Province de Flandre occidentale n’a pas la charge de la preuve pour justifier de la nature imprévisible ou inévitable d’un tel cas de force majeure.

Droit applicable et juridictions compétentes

Pour tout litige concernant les conditions générales de vente ou pour toute situation non prévue dans les présentes conditions, le droit belge est d'application et les tribunaux de Flandre occidentale, division de Bruges, sont compétents.

Règlements importants

Contact

Zwin Parc Nature
Graaf Léon Lippensdreef 8
8300 Knokke-Heist
T: +32 50 60 70 86
E: [email protected]