Algemene verkoopsvoorwaarden Zwin Natuur Park

De verkoper is de Provincie West-Vlaanderen, met administratieve zetel:
Provinciehuis Boeverbos Koning Leopold III-laan 41 8200 Sint-Andries.
Onderstaande punten vormen samen de juridische voorwaarden voor het gebruik van de webshop van het Zwin Natuur Park.
Voor meer informatie neem contact op met het Zwin Natuur Park, Graaf Léon Lippensdreef 8, B-8300 Knokke-Heist, T +32 (0) 50 60 70 86, E [email protected] 
Deze algemene voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen enerzijds de Provincie West-Vlaanderen en anderzijds eenieder die gebruik maakt van de webshop van het Zwin Natuur Park (hierna ‘de gebruiker’ genoemd). Door het verrichten van een online aankoop of het maken van een reservatie bevestigt de gebruiker de algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard, onafhankelijk of er wordt betaald bij de online aankoop, cfr. de factuurvoorwaarden van de Provincie West-Vlaanderen of op het moment van bezoek.
Eigen aankoopvoorwaarden van de gebruiker kunnen niet aan de Provincie West-Vlaanderen tegengesteld worden. Elke afwijking van de onderhavige algemene voorwaarden dient schriftelijk bedongen te worden.
De Provincie West-Vlaanderen heeft het recht deze verkoopsvoorwaarden op elk ogenblik en zonder voorafgaande verwittiging te wijzigen. Deze wijzigingen worden van kracht voor alle aankopen vanaf het ogenblik dat ze op de webshop verschijnen.

• De prijzen van te betalen producten aangegeven op de webshop zijn in euro en inclusief BTW.
• De prijzen van de producten kunnen altijd wijzigen.
• Voor een aankoop of reservatie via de webshop geldt steeds de prijs die van toepassing is op het moment van de bestelling.
• Het personeel van het Zwin Natuur Park kan en mag iedere persoon die een ticket heeft aangekocht via een verminderd tarief of aan iedere houder van een abonnement, een identiteitsbewijs of officieel document opvragen om die aankoop te rechtvaardigen.
• Kortingen zijn niet cumuleerbaar. Ook kan een deelnemer niet meer genieten van een individuele korting indien de groep waartoe hij behoort reeds van een groepskorting geniet.
• Kinderen jonger dan 6 jaar hebben gratis toegang tot het park. Kinderen vanaf 6 tot en met 17 jaar worden onder de categorie “kind” ondergebracht. De categorie volwassenen omvat de personen vanaf 18 jaar. Kinderen die de leeftijd van 12 jaar nog niet hebben bereikt, mogen enkel onder begeleiding van een volwassene het park betreden.
• De toegang is gratis voor een noodzakelijke begeleider van personen met een beperking. Dit gratis toegangsticket is enkel verkrijgbaar aan de kassa en kan niet online aangekocht worden.
• Een parkeerticket betaal je ter plaatse aan het parkeerautomaat. Gratis stationeren maximum 30 minuten.

• Honden zijn niet toegelaten in het Zwin Natuur Park.
• Het is verboden te roken of vuur te maken in het Zwin Natuur Park. 
• Het is verboden om bloemen of planten te plukken in het Zwin Natuur Park. 
• Het is verboden de aanwezige dieren te voederen of te aaien in het Zwin Natuur Park. 
• Om de rust niet te verstoren zijn fietsen, steps e.d. niet toegelaten in het Zwin Natuur Park.
• Het provinciaal politiereglement en het parkreglement Zwin Natuur Park (gebruikersreglement) zijn te allen tijde van toepassing. 

Bekijk hier het volledige parkreglement. 

Nog meer vragen? Bekijk alle veelgestelde vragen hier. 

Er kan met bancontact, cash of met creditcard aan de kassa betaald worden. Online betalingen kunnen gebeuren met bancontact of met credit kaart.

Bij betaling met credit kaart zal het bedrag op het moment van de transactie direct in rekening worden gebracht.

In geval van factuur is de betalingstermijn 30 dagen. Elk protest van een factuur moet binnen de veertien dagen na ontvangst aangetekend verzonden worden. Dit protest dient omstandig en gemotiveerd te zijn.

In geval van gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur na het verstrijken van de vervaldatum van de 1^e betalingsherinnering, wordt een forfaitaire vergoeding aangerekend van 10 euro (overeenkomstig het tariefreglement PR 05/12/2019 en/of artikel XIX.4 van het Wetboek van economisch recht). Wanneer op deze laatste aanmaning tot betaling geen betaling volgt, behoudt de Provincie West-Vlaanderen zich het recht voor het dossier door te geven voor (gerechtelijke) invordering.

Prijzen:

De groepskorting is geldig voor online reservatie-aanvragen tot 3 weken voor de dag van het bezoek in de periode van 1 april tot en met 30 september. In de periode 1 oktober tot en met 31 maart geldt het groepstarief tot 2 weken voor de dag van het bezoek. Indien de reservatie later aangevraagd wordt, geldt de gewone e-korting voor individuele bezoekers. Om in aanmerking te komen voor het groepstarief dient de bezoekende groep uit ten minste 20 betalende personen te bestaan, tenzij anders is aangegeven.
Definitieve aantallen: uiterlijk 7 werkdagen voor het bezoek dient het definitief aantal personen bevestigd te worden via [email protected] of telefonisch op 050 60 70 86.  De definitieve aantallen zijn bindend voor de rekening en bepalen het aantal gidsen (maximum 20 personen per gids).

Aankomst:

Bij aankomst meldt de verantwoordelijke van de groep zich bij de kassa. Hier wordt het finaal aantal bezoekers meegegeven. Verminderde aantallen worden niet in rekening gebracht. Vermeerderingen worden enkel toegelaten mits de gidsquota niet overschreden wordt en mits het betalen van de normale toegangsprijs voor deze extra bezoekers.

• De instructies van de medewerkers van het Zwin Natuur Park en/of de Zwingidsen moeten stipt opgevolgd worden. Als er deelnemers de instructies niet of onvoldoende opvolgen, waardoor de veiligheid in het gedrang zou kunnen komen, wordt de activiteit (op eenzijdige beslissing) afgebroken zonder dat er aanspraak kan gemaakt worden op enige vorm van schadevergoeding en/of terugbetaling.
• Per groep deelnemers afkomstig uit scholen of organisaties met minderjarigen, blijft een leerkracht of een meerderjarig begeleidend persoon die de verantwoordelijk draagt over de groep, ook deze verantwoordelijkheid dragen over de groep tijdens het bezoek/de activiteiten in het Zwin Natuur Park.
• In geval een deelnemer van een schoolgroep of andere organisatie met minderjarigen zich verwondt, beslist de leerkracht of begeleidend persoon van de groep die de verantwoordelijkheid draagt of de gewonde persoon wordt weggevoerd voor verzorging. De kosten van dit vervoer zijn hoe dan ook ten laste van de school of organisatie.
• Het Zwin Natuur Park en zijn aangestelde personeelsleden/gidsen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of verloren materiaal van de deelnemers, voor elke schade berokkend aan de deelnemers door een andere deelnemer of derden, noch voor schade door het niet naleven van de veiligheidsregels en instructies meegedeeld door het Zwin Natuur Park en zijn personeelsleden/gidsen. Elke deelnemer blijft tijdens het volledige bezoek (inclusief tijdens de activiteiten) zelf verantwoordelijk voor de eigen goederen die mee gebracht worden,o.a. doch niet beperkt tot bril, pet/hoed, schoenen, GSM of smartphone, rugzak, …
• De burgerlijke aansprakelijkheid van de deelnemers onderling is niet gedekt door de polissen van het Zwin Natuur Park. Ook een verzekering lichamelijke letsels is niet voorzien, behalve voor evenementen die door het Zwin Natuur Park zelf worden georganiseerd. Normaal gezien dienen de scholen en organisaties zelf te zorgen voor de nodige verzekeringen voor hun deelnemers, hun leerkrachten en begeleiders.
• Alle onkosten aan accommodatie of materiaal dat door het Zwin Natuur Park bij een activiteit ter beschikking gesteld wordt, dienen in geval van verlies of schade wegens onverantwoord gebruik door de deelnemers integraal vergoed te worden. In geval van de schade door onverantwoord gebruik wordt een
  schadeprijs aangerekend. Deze prijs is gelijk aan de herstelwaarde of de aankoopprijs van een gelijkaardig nieuw materiaal.

• De persoon/de organisatie die de aankoop verricht of reservatie maakt, wordt beschouwd als de enige koper, de gebruiker. Enkel hij/zij is gebonden tot de betaling.
• De online aankoop of reservatie wordt door de Provincie West-Vlaanderen maar aanvaard als de gebruiker zich op een voldoende duidelijke manier heeft geïdentificeerd.
• De Provincie West-Vlaanderen behoudt zich het recht voor om de gevraagde aankoop of reservatie te weigeren, als ze redelijke vermoedens heeft dat de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is.

• Door aan te kopen of te reserveren via de webshop van de Provincie West-Vlaanderen staat de gebruiker uitdrukkelijk toe dat de Provincie West-Vlaanderen zijn/haar persoonsgegevens verwerkt en gebruikt voor doeleinden zoals de administratie van het klantenbestand, het beheer van de aankopen of reservaties, de leveringen en marketing.
• De gebruiker heeft te allen tijde het recht om zich kosteloos te verzetten tegen het gebruik van zijn/haar gegevens voor marketingdoeleinden. Een mail naar de Provincie West-Vlaanderen waarin dat gemeld wordt, volstaat.
• De Provincie West-Vlaanderen zal de gegevens niet overmaken aan derden.
• De gebruiker heeft het recht op inzage en verbetering van zijn/haar gegevens.
• Alle verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar op Privacy | Provincie West-Vlaanderen .

• Het ticket kan, na acceptatie van betaling, zowel afgedrukt worden via onze webshop (indien ingelogd met account) als via het mailadres dat opgegeven werd tijdens het verrichten van de aankoop.
• Het ticket wordt afgeleverd in PDF-formaat.

Om geldig te zijn moet het ticket afgedrukt worden op wit A4-papier in portret formaat met perfect leesbare streepjescode of weergegeven worden op een smartphone of tablet. Dit geldt als enig en uniek toegangsticket. Wanneer de gebruiker dit afdrukt, dient alles integraal perfect leesbaar te zijn, zodat geen enkele verwarring mogelijk is. Het toegangsticket is enkel en alleen geldig op de datum van bezoek die door de gebruiker gekozen werd op het ogenblik van de aankoop. Het ticket wordt gescand aan de onthaalbalie. Dit ticket kan slechts één keer gescand worden en alleen op de datum die de gebruiker heeft gekozen op het ogenblik van de aankoop. Iedere poging tot namaak, misbruik of fraude zal juridische gevolgen kennen. 

Het ticket zal noch terugbetaald, noch omgeruild worden. Gebruik alleen de website van het Zwin Natuur Park om tickets online aan te kopen en aanvaard nooit een ticket dat aangeboden wordt door een onbekende.

In geval van een boeking van een groep of in geval van een open groepsactiviteit of bezoek in groep waarbij individuele personen hebben ingeschreven, gelden volgende bepalingen:

Individuele bezoekers:

• Als een individuele bezoeker te laat is, wordt met de activiteit tijdig gestart met de reeds aanwezigen en sluit de te laat komende bezoeker bij aankomst aan, indien dit nog mogelijk is. De activiteit of het bezoek wordt niet verlengd met de verloren tijd.
• De te laat komende bezoeker ontvangt hoe dan ook geen terugbetaling of vergoeding. Dit geldt ook voor bezoekers die helemaal niet zijn gekomen (cfr. de annulatievoorwaarden zoals hoger vermeld).

Groepen:

• Bij vertraging moet de gebruiker telefonisch het Zwin Natuur Park zo vroeg mogelijk op de hoogte stellen.
• Als de groep te laat is, wacht de gids maximaal één uur en wordt de duur van het bezoek of de activiteit niet verlengd met de verloren tijd. Het bezoek kan verlengd worden naargelang de beschikbaarheid van de gids en in geval van zijn/haar akkoord. In dat geval kan een supplement van 40 euro per uur per gids aangerekend worden, betaling te regelen op de dag van het bezoek.
• Als de gids te laat is, dan wacht de groep een half uur. Mits instemming van de groep en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gids kan het bezoek verlengd worden met de verloren tijd. Is dit niet mogelijk, dan wordt een alternatief voorzien.
• Als de groep vroeger wil afronden (de groep moet terug naar school of is afhankelijk van het openbaar vervoer), dan ontvangt de groep geen (gedeeltelijke) terugbetaling of vergoeding.

In geval van klachten kan men zich richten tot het Zwin Natuur Park via mail of brief: [email protected] of Zwin Natuur Park, Graaf Leon Lippensdreef 8, 8300 Knokke-Heist.

Terugbetalingspolitiek 

Bij de aankoop van tickets op datum of reservaties voor activiteiten op datum via de webshop is het herroepingsrecht niet van toepassing en worden deze tickets nooit terugbetaald.

Individuele bezoekers

Na aankoop door de gebruiker als individuele bezoeker, of het nu gaat om tickets voor een bezoek, tickets voor deelname aan een activiteit, of abonnementen, worden deze niet omgeruild, doorverkocht of terugbetaald, m.u.v. gevallen waarin het herroepingsrecht wel van toepassing zou zijn of wanneer een bezoek of activiteit geannuleerd wordt door de Provincie West-Vlaanderen of niet kan doorgaan omwille van overmacht.

In geval er een reden tot terugbetaling zou bestaan, verbindt de gebruiker er zich toe alle door de Provincie West-Vlaanderen gevraagde inlichtingen te verschaffen opdat de terugbetaling kan uitgevoerd worden.

Ook het feit dat het ticket of het abonnement niet door de gebruiker gebruikt werd tijdens de geldigheidsperiode, doet geen recht op terugbetaling ontstaan.

Groepen

In geval van annulatie van groepsboekingen zoals bijvoorbeeld van scholen, bedrijven, verenigingen of andere organisaties, gelden de volgende annulatie voorwaarden:

• Bij annulatie brengt de gebruiker het Zwin Natuur Park zo snel mogelijk op de hoogte via telefoon (met bevestiging achteraf per e)mail) of e-mail.
• Er kan gratis geannuleerd worden t.e.m. 7 kalenderdagen (1 week) voor het bezoek of de geplande activiteit.
• Bij annulatie minder dan 7 kalenderdagen voor het bezoek of de geplande activiteit worden er annulatiekosten voorzien van 100% van de kostprijs van een gids.
• Slecht weer is geen geldige reden om te annuleren.

Extreme (weers)omstandigheden

Het Zwin Natuur Park is een dynamisch natuurgebied en sommige activiteiten vinden plaats in open lucht. Extreme (weers)omstandigheden, zoals bijvoorbeeld stormweer of zeer hoge waterstanden bij springtij, kunnen bepaalde activiteiten onverwacht (en tijdelijk) onmogelijk maken. De kans is heel klein dat die omstandigheden zich zullen voordoen tijdens een bezoek, maar als dat toch het geval zou zijn, kan het Zwin Natuur Park zich genoodzaakt zien om het uitoefenen van bepaalde activiteiten te verhinderen of te beperken. Die beslissing wordt desgevallend genomen voor de veiligheid van de deelnemers aan de activiteiten. In de mate van het mogelijke zal het Zwin Natuur Park de gebruiker in dit geval vooraf op de hoogte brengen, onder voorbehoud dat dit heel laattijdig kan zijn omwille van de onverwachtheid van de omstandigheden. Het Zwin Natuur Park zal dan helpen om een aangepaste activiteit te voorzien.

Het Zwin Natuur Park behoudt dus het recht om, in geval van buitengewone omstandigheden zoals hoger vermeld, de geplande activiteiten te annuleren of om de activiteiten in samenspraak met de gebruiker te wijzigen of passende alternatieven aan te bieden. Bij een gewijzigde activiteit wordt de normale prijs aangerekend, voor de omboeking zijn geen kosten verschuldigd door de gebruiker. Bij annulatie vanuit de Provincie West-Vlaanderen worden geen extra kosten aangerekend aan de gebruiker voor de vermelde annulatie. Evenmin kan de gebruiker aanspraak maken op enige vergoeding ten aanzien van de Provincie West-Vlaanderen, om welke reden of op welke grondslag dan ook (bijvoorbeeld en niet beperkend transport, overnachtingen, … die in het kader van het bezoek reeds werden geboekt). Bij annulatie door de gebruiker gelden de bovenstaande annulatiekosten.

Bewijsmiddelen

• De gebruiker en de Provincie West-Vlaanderen aanvaarden in het kader van hun overeenkomst elektronische bewijsmiddelen.
• Zo zullen e-mails afkomstig uit de geïnformatiseerde registers van de Provincie West-Vlaanderen door partijen worden aanvaard als bewijs.

Elektronische en intellectuele eigendomsrechten

• De inhoud en de structuur van de webshop van de Provincie West-Vlaanderen, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data en de onderliggende databanken, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden, e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan de Provincie West-Vlaanderen of rechthoudende derden.
• Elke verspreiding, reproductie, verkoop of andere exploitatie van deze werken, ongeacht de wijze of de vorm ervan, al dan niet met winstbejag, is strikt verboden zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van de Provincie West-Vlaanderen.

Beperking van de aansprakelijkheid

• De Provincie West-Vlaanderen  levert grote inspanningen opdat de via de webshop ter beschikking gestelde informatie volledig en juist zou zijn. De Provincie West-Vlaanderen kan evenwel niet aansprakelijk gesteld worden voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op de webshop. Afbeeldingen en productbeschrijvingen kunnen in hoofde van de Provincie West-Vlaanderen niet als bindend worden beschouwd.
• Indien de gebruiker onjuistheden zou vaststellen in de informatie die de Provincie West-Vlaanderen via haar webshop ter beschikking stelt, dan kan hij/zij het Zwin Natuur Park contacteren [email protected] 
• De inhoud van de webshop kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving worden gewijzigd of aangevuld.
• De Provincie West-Vlaanderen geeft geen garanties voor de goede werking van haar webshop en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor een slechte werking of tijdelijke onbeschikbaarheid ervan of voor enige vorm van rechtstreekse of onrechtstreekse schade die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de webshop.
• De websites kunnen hyperlinks bevatten naar andere sites of naar pagina’s van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van dergelijke links impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud. De Provincie West-Vlaanderen kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

Overmacht

• De Provincie West-Vlaanderen  is niet aansprakelijk voor overmacht die de uitvoering van deze overeenkomst vertraagt of verhindert.
• Worden onder meer maar niet uitsluitend als overmacht beschouwd: stakingen, natuurrampen, overstroming, brand, bezetting, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, technische defecten, verkeerd of niet-levering door de post.
• De Provincie West-Vlaanderen hoeft niet het bewijs te leveren van de onvoorzienbare of onvermijdbare aard van een dergelijke situatie van overmacht.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

In geval van enige betwisting omtrent de verkoopsvoorwaarden of een niet in de onderhavige voorwaarden voorziene situatie, is het Belgische recht van toepassing en zijn de rechtbanken West-Vlaanderen, afdeling Brugge bevoegd. 

Belangrijke reglementen

• Parkreglement Zwin Natuur Park
• Politiereglement Provinciaal Domein
• Foto- en filmreglement Zwin Natuur Park 

Contact

Zwin Natuur Park
Graaf Léon Lippensdreef 8
8300 Knokke-Heist
T: +32 50 60 70 86
E: [email protected]